病例对照研究在研究病因时主要缺点有（）

A.统计处理复杂

B.难以得到符合要求的对照

C.回忆偏倚大

D.时间顺序有时不清

E.一次只能研究有限的几个因素

服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性