问题
单项选择题
某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的( )。
A．品牌形象
B．感知质量
C．预期质量
D．感知价值
答案
参考答案：A
解析： 本题考查对顾客满意指数模型相关知识点的理解和掌握。品牌形象指顾客在购买某个公司(或品牌)产品或服务之前，对该公司(或品牌)的印象。故A为正确项。