处理客户投诉过程中，应（）责任。

A、合理规避

B、主动承担

C、避免推卸

D、以上都不是

根据监理业务的范围、深度和工作的性质、规模、难易程度以及工作条件等情况，可以按下列( )百分比计算。

A．监理工程实际投资的
B．监理工程概(预)算的
C．监理工程承包合同总额的
D．监理工程的工程建设投资的