问题 多项选择题

通信企业建立客户管理系统,包括()。

A.客户服务过程管理

B.客户服务人员管理

C.客户服务流程管理

D.客户服务结果监管

E.客户服务进度管理

答案

参考答案:A, B, C, D

解析:本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统,包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

判断题
名词解释