问题 问答题 案例分析题

沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛(Wal-Mart)在2004年的感恩节,创下了历来单日最高销售额,高达14.3亿美元。仅一天的销售额,就相当于不少上市公司的资产总值,其战绩令人惊叹。但要知道,沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理,这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店,沃尔玛只能算是零售业的"小弟",其创办人沃尔顿(SamWal-ton)于六十年代才开店经营,并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过,沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过,经过长时间考验,两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商,使供应商掌握即时的销售数据,直接把货品送去指定店铺,不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支,也令公司腾出更多空间摆放产品。同时,沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯,例如消费者买旅行箱时,往往会兼买其他旅行用品,于是,沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始,沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域,包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下,沃尔玛迅速扩张,其成本也不断下降。以食品杂货店为例,业界平均需要24%毛利率才能获利,沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图,这就使其有大量本钱可低价促销,市场份额也就自然不断扩大。今天,沃尔玛已经成为全球零售市场的王者,市值排名全球第3,仅次于微软及通用电气,相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题:

(1)沃尔玛的经营优势何在?

(2)沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销?

(3)沃尔玛应如何进一步发挥其优势?

答案

参考答案:

(1)沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理,具体来说,物流信息资讯的管理体现在以下三个方面:

①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据,它实现了供应商共享销售信息,及时补货,这样既节省了沃尔玛的分销开支,降低了库存成本,同时避免一定程度的缺货风险;

②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据,通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论,将这些结论应用于经营管理的其他领域;

③将物流优势扩展至其他零售领域,这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本,提供更具竞争力的价格。

(2)沃尔玛将物流服务应用于市场营销,主要体现在两个方面:

①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化,统计分析处理变得更加简单易行,通过计算机,沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告,制定出更为合理的营销手段,除了案例中提到的产品摆放技巧,还有季节性、节日性促销等,通过历史数据的处理,在节假日或换季时及时做出营销策略的调整,可以更好的迎合市场需求变化,这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。

②节省成本,创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本,作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额,为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。

(3)沃尔玛想要进一步发挥优势,应该在物流服务的拓展上继续努力:

①引进更为先进的电子技术。当前零售业引入管理信息系统已经是一种较为普遍的趋势,在这种形势下,沃尔玛通过信息化创造的时间和成本优势就会慢慢缩减。因此,沃尔玛可以把电子信息技术应用在更为广泛的领域,比如引入全球定位系统,跟踪运输车辆,降低运输差错率并提高运输安全性;引入更为先进智能的购买终端服务,目前沃尔玛正在计划实施远程网络订货、自动扫描、自动付款和无人超市等先进的电子设备,这些尖端的技术会为沃尔玛创造更加独特的领先优势。

②采用更为先进的物流策略,在供应链的各个领域创造领先。沃尔玛与供应商的信息共享是其早期成功的关键,现在其与供应商的合作不应仅局限于信息共享,新兴的供应链模式还包括供应商管理库存、联合管理库存、即时采购、CPFR(协同计划预测补货模式)等,沃尔玛可以通过引入这些先进的管理理念,提升供应链竞争力,这样形成的竞争优势是更为独特并且不易模仿的。

③在产品物流的各个环节创造竞争优势。每一个细小的物流环节都是具有大量成本节省空间的,例如产品包装、装卸标准化;采用更为智能化的库存管理仓库;通过更先进的技术缩短装配流程等。每一个环节上缩减的成本和时间都会为企业创造更为广阔的利润空间。

④横向纵向经营领域的扩展。案例中沃尔玛已经将其物流优势扩展到其他零售行业,在今后的发展中可以在横向领域上进一步扩展,发展批发业务、食品专营业务、品牌专卖业务等,分散风险,同时扩大规模。另外,沃尔玛一直是以价格低廉占据市场主导,今后也可以纵向考虑进入高端市场,在充分利用其品牌优势的同时展现另一番风貌。

阅读理解与欣赏

阅读下列文段,回答文后题目。(10分)

有一天,我在家听到打门,开门看见老王直僵僵地镶嵌在门框里。往常他坐在蹬三轮的座上,或抱着冰伛着身子进我家来,不显得那么高。也许他平时不那么瘦,也不那么直僵僵的。他面如死灰,两只眼上都结了一层翳,分不清哪一只瞎,哪一只不瞎。说得可笑些,他简直像棺材里倒出来的,就像我想象里的僵尸,骷髅上绷着一层枯黄的干皮,打上一棍就会散成一堆白骨。我吃惊地说:“啊呀,老王,你好些了吗?”

他“嗯”了一声,直着脚往里走,对我伸出两手。他一手提着个瓶子,一手提着一包东西。

我忙去接。瓶子里是香油,包裹里是鸡蛋。我记不清是十个还是二十个,因为在我记忆里多得数不完。我也记不起他是怎么说的,反正意思很明白,那是他送我们的。

我强笑说:“老王,这么新鲜的大鸡蛋,都给我们吃?”

他只说:“我不吃。”

我谢了他的好香油,谢了他的大鸡蛋,然后转身进屋去。他赶忙止住我说:“我不是要钱。”

我也赶忙解释:“我知道,我知道——不过你既然来了,就免得托人捎了。”

他也许觉得我这话有理,站着等我。

我把他包鸡蛋的一方灰不灰、蓝不蓝的方格子破布叠好还他。他一手拿着布,一手攥着钱,滞笨地转过身子。我忙去给他开了门,站在楼梯口,看他直着脚一级一级下楼去,直担心他半楼梯摔倒。等到听不见脚步声,我回屋才感到抱歉,没请他坐坐喝口茶水。可是我害怕得糊涂了。那直僵僵的身体好像不能坐,稍一弯曲就会散成一堆骨头。我不能想像他是怎么回家的。

过了十多天,我碰见老王同院的老李。我问:“老王怎么了?好些没有?”

“早埋了。”

“呀,他什么时候……”

“什么时候死的?就是到您那儿的第二天。”

他还讲老王身上缠了多少尺全新的白布——因为老王是回民,埋在什么沟里。我也不懂,没多问。

我回家看着还没有动用的那瓶香油和没吃完的鸡蛋,一再追忆老王和我对答的话,捉摸他是否知道我领受他的谢意。我想他是知道的。但不知为什么,每想起老王,总觉得心上不安。因为吃了他的香油和鸡蛋?因为他来表示感谢,我却拿钱去侮辱他?都不是。几年过去了,我渐渐明白:那是一个幸运的人对一个不幸者的愧怍。

小题1:联系上下文比较下面这组句子中①句在表达上的好处。(2分)

①我在家听到打门,开门看见老王直僵僵地镶嵌在门框里。

②我在家听到打门,开门看见老王直僵僵地站在门口。

答:                                                                        

小题2:对镶嵌在门框里的老王的外貌描写用了“面如死灰”“僵尸”“骷髅”“白骨”等词,很可怕,是不是对老王的厌恶?为什么? (2分)

小题3:鸡蛋不多,为什么“在我的记忆里多得数不完”?(3分)

小题4:如何理解文中最后一句“我渐渐明白:那是一个幸运的人对一个不幸者的愧怍”? (3分)

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