案例六： 一般资料：求助者，女性，39岁，公司主管。 案例介绍：求助者半年前在某小区购得一处二手房，她对房子的地段、质量、价位等都很满意。装修后搬进去不久，偶然听说原房主的妻子因抑郁症在这房子里自杀了，所以房主才以低价卖房。求助者很气愤，多次找到原房主，要求退房，但因早已办理完房屋买卖手续，原房主坚称与自己没有关系了。求助者把原房主告上了法庭，但法院判决该房屋的买卖合法。求助者非常气愤，但也没有办法，只好卖房。但别人一听说这房子里死过人，就都不买了。求助者知道死人的事后，就从房子搬出来了。看着自己装修好的房子不能住，卖又卖不掉，非常烦，吃不下，睡不着，无心思干其他事，总觉得胸口堵得慌。求助者就像变了一个人，郁郁寡欢，不爱出门，不愿与他人来往，明显消瘦。工作也受到了影响，还被总经理批评了几次。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者办事认真仔细，夫妻关系及人际关系良好，工作勤奋，家庭条件较好。问题发生后，丈夫、朋友都劝他，但没什么效果。

心理咨询师在咨询中非言语行为的作用包括（）。

A．加强言语

B．传达情感

C．配合言语

D．实现友馈

案例五案情介绍（文中姓名都是化名）2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团。按照合同约定，该旅行团在北京游览4天，其中2月11日游览长城。甲旅行社委派导游王某担任该团陪同。王某无正当理由，而且也未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程作了变更，将游览长城改为2月14日，即离京前一天，而将2月11日改为购物。该旅游团对此变更曾提出质疑，但导游员王某未作解释。不料，2月13日天降大雪。2月14日晨，该旅游团赴长城，车至八达岭山脚下，积雪封路，不能前行，该团只得返回。第2天，该团出境返港，并书面向旅游局投诉称，导游王某未征得旅游者同意，擅自变更接待计划，违反了合同约定，使该旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。甲旅行社辩称，变更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关；而导游员王某则辩称，造成未能游览长城的原因是大雪封路，属于不可抗力，他本人可以不承担赔偿责任。法律问题1.导游员王某的辩称合理吗？如果不合理，其行为应受到什么样的处罚？2.旅行社的辩称合理吗？如果不合理，其应受到什么样的处罚？