（一）

某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。

为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（）。

A．与购买有关的指标

B．与供货有关的指标

C．与价格有关的指标

D．企业不可控的指标

医德良心对每个医务人员有（）

A.教育作用

B.督促作用

C.管理作用

D.自我评价作用

E.惩罚作用