试据下面的报道分析回答问题。

印度曾经有过关于“狼孩”的报道：一只失去幼仔的母狼，疯狂撞进了主人不在家的一户农舍，对院里的鸡群大肆捕咬。此时，留在家中的婴儿受到惊吓而大声啼哭起来，于是母狼循着哭声便跃窗进屋┅┅闻讯赶回家的主人，看到衔着婴儿的母狼遁进了山林。十余年后，人们终于在山林里发现了被狼哺育长大的孩子：一个赤身裸体，不食人烟，只会嚎叫，追随母狼用四肢爬行，且用牙撕咬生肉为食的“狼孩”。

(1)母狼哺育婴儿长大的行为，从行为的发生看是________行为，从行为的功能上看是__________行为，这一行为的产生与母狼体内的________调节有直接关系。

(2)“狼孩“的表现说明了正常人的行为是借助于个体的生活经验和经历建立起来的____________行为；该行为更有利于___________和__________。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。