问题 单项选择题

顾客满意不包括()。

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

答案

参考答案:D

解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

阅读理解与欣赏

阅读《醉翁亭记》选段,回答下面各题。

       已而夕阳在山,人影散乱,太守归而宾客从也。树林阴翳,鸣声上下,游人去而禽鸟乐也。然而禽鸟知山林之乐,而不知人之乐;人知从太守游而乐,而不知太守之乐其乐也。醉能同其乐,醒能述以文者,太守也。太守谓谁?庐陵欧阳修也。

1.解释下列语句中画线的词语。

(1) 树林阴    翳:                                        

(2) 太守谁    谓:                                       

2.用现代汉语解释下列语句。

     已而夕阳在山,人影散乱,太守归而宾客从也。

                                                                                                                              

3.“人知从太守游而乐,而不知太守之乐其乐也。”体现了太守的什么思想?

                                                                                                                                                         

4.你认为文中太守的生活态度是什么?联系实际,谈谈你的看法。

                                                                                                                                                        

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