服务补救的开始是（）。
A.道歉
B.紧急行动
C.移情
D.补偿
参考答案：A
解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。
船舶航行目的地为( )，应提供所有人员黄热病预防接种证书。
A．亚洲的
B．北美洲的
C．大洋洲的
D．南美、非洲的
创立IS-LM模型的经济学家是：（）
A、马歇尔和凯恩斯
B、萨缪尔森
C、希克斯和汉森
D、亚当斯密
