服务补救的开始是（）。
A.道歉
B.紧急行动
C.移情
D.补偿
参考答案：A
解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。
圆明园十二生肖兽首中，由何鸿燊购得并赠予国家的是（）.
美元的外汇牌价是8.3元/美元时，美元的影子汇率是()。
A.8.96元/美元
B.8.3元/美元
C.14.94元/美元
D.8.37元/美元
