参考答案：从以下三个方面理解物流客户服务：

（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作

（2）物流客户服务是一整套业绩评价

（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分