问题 单项选择题

在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A.可感知性

B.可靠性

C.移情性

D.保证性

答案

参考答案:C

解析:本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

单项选择题
单项选择题