功能服务
参考答案：是指在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。
在质量管理体系中，向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为（）。
A.质量计划
B.质量手册
C.规范
D.指南
社会传播中的超量信息也是一种噪音，这种噪音是（ ）
A．人为的
B．不可控制的
C．天然的
D．不能译码的
