参考答案：

第一，向什么样的顾客提供什么样的物流服务。即服务对象是谁？服务的内容是什么？

第二，以何种方式服务顾客？

第三，如何实时、适量的以适当成本、适当质量，向适当地点的顾客提供物流服务。