问题 问答题

试题三阅读以下说明,根据要求回答问题。[说明]S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司,公司总经理原为该市政府信息中心的总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目。而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差,所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下,就和客户签订了合同,并任命李工为该项目的项目经理。项目启动后,李工和项目技术负责人陈工,以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展,客户方不断提出一些变更要求,项目组起初严格按照变更管理流程进行处理,但是由于S公司与X部门比较熟悉,且胡某强调这些变更都是必需的业务要求,因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码,甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。由于客户方属于机关单位,审批程序严格,即使是很小的意见分歧也需要开会讨论,按正规程序办理,项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度,但需求变更似乎没完没了。为了节省时间,客户的业务人员不再正式提交变更申请,而是直接和程序员商量,程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录,对此李工也很无奈。有一次,客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐,李工认为自己不便于发表意见,于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面,李工动员大家加班修改。项目进度因此延误了10天,这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工:“你为什么不早点告诉我们会造成进度延期!早知道这样,当初就不要修改了!”李工感到非常苦恼。

在本案例中,李工在变更控制方面存在哪些问题

答案

参考答案:①没有在变更控制方面尽职尽责,没有严格按变更控制流程进行变更管理,流于形式 ②其组建的CCB的成员组成不健全,例如缺少x部门的主管领导、项目组的QA、CMO等 ③缺乏对变更请求的书面记录,可能导致变更历史无法追溯 ④缺乏对相关变更请求的影响分析和及时与客户方的反馈沟通,以确认变更的必要性 ⑤在实施变更过程中不注意版本管理,可能会导致当变更失败时无法进行复原 ⑥未及时对变更实施过程进行监控,没有对变更的结果进行追踪与审核

解析:由题干给出的关键信息“李工和项目技术负责人陈工,以及x部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会”可知,CCB的成员组成不健全。建议增补x部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人、承建方的质量保证员(QA)、配置管理员(CMO)等。 基于题干给出的“随着项目的逐步开展,客户方不断提出一些变更要求……几乎所有变更都被批准和接受”等关键信息可知,李工没有严格按照变更控制流程进行变更管理,流于形式;缺乏对相关变更请求的影响分析可能导致后期的变更工作出现缺失,以及与其他工作不一致等问题,对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响;李工没有将变更可能造成的影响告诉关键项目干系人(尤其是变更提出者),对变更提出方施加影响,以确认变更的必要性,确保相关变更是有价值的。 根据题干给出的关键信息“为了节省时间,客户的业务人员不再正式提交变更申请,而是直接和程序员商量,程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录”可知,缺乏对变更请求的书面记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯,并会导致对工作产物的整体变化情况失去宏观把握;在变更实施过程中不注意版本管理,可能会导致当变更失败时无法进行复原,造成成本损耗和进度拖延,并且对于组织财富和经验的积累也是不利的。 纵观整个案例,李工没有及时对变更实施过程进行监控,没有对变更的结果进行追踪与审核,易造成变更需求的不可追溯。

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