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问题 单项选择题

关于AIDS无症状感染期的描述，正确的是（）。

A.抗-HIV阴性

B.血中一般检测不出HIV

C.持续时间较长，可达数年或更长

D.无传染性

E.常出现口腔毛状白斑

答案

参考答案：C

单项选择题 A3/A4型题

患儿，6岁，男，睡后经常遗尿，醒后方觉。平素神软乏力，少气懒言，面色苍黄，食欲不振，大便溏薄，常自汗出。苔薄嫩，脉少力。

患儿出现上述证候是由于（）

A.下元虚寒，肾气不足

B.游戏过度，精神疲劳

C.脾肺气虚，膀胱失约

D.年龄幼小，不能控制

E.经脉未盛，气血未充
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问答题 案例分析题

某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。

重视客户服务的意义有哪些？
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