从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

采用沸煮法测定硅酸盐水泥安定性不良的原因是水泥中哪种物质含量过多引起的

A．游离态氧化钙 B．化合态氧化钙 C．游离态氧化镁 D．二水石膏