言词证据和实物证据的分类，是以（）不同来划分的。

服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

A、老用户

B、潜在用户

C、长期用户

D、短期用户