物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A．矛盾冲突
B．信息传递
C．心理过程
D．交流过程
参考答案：C
制度创新是人类社会发展进步的一个重要体现。中国古代在中央集权体制下，制度创新不仅体现在中央行政制度，还体现在地方行政制度、监察制度、选官制度等各方面的创新。
问题：（1 0分）
（1） 仿照样式，完成古代中国“中央行政制度（举措）”创新的历史沿革具体内容（3分）。
糖尿病所致面神经炎治疗首选（）
A.激素
B.针灸
C.控制血糖
D.按摩
E.抗感染
