人的各种稳定的心理特征的总和（）

A．能力

B．气质

C．性格

D．人格

E．行为

“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象