参考答案：

物流费用与销售收入随客户服务水平变化的规律可用下图来表示，从图中可以看到，客户服务水平与物流费用及销售收入存在着非线性的正相关关系，并且当客户服务达到较高水平时，物流费用曲线的斜率会迅速上升，此时客户服务水平的稍微提高都会为此而支付高额的物流费用。而此时销售收入曲线的斜率则逐渐下降，客户服务水平的提高并没有拉动销售收入的上涨，因此，客户服务水平并不是越高越好，较高的客户服务水平会给企业带来利润的降低。

一般来说，企业客户服务的标准多是由市场营销部门来确定。市场营销部门往往由于片面追求销售额的最大化，从而把客户服务目的和目标确定在不合理的高水平上，而忽略为了达到这些目标将付出的费用。因此，物流管理部门应协助营销部门在充分研究企业的竞争环境、参照企业的定价决策和盈利目标后，确定一个合理的客户服务水平，以避免发生决策的失误。