参考答案：首先，征询客户还需要哪些额外服务，他们还希望得到哪些目前还没有提供的服务。例如，订单传送的方法需要改进吗如果需要，怎样改卖方按订单发出订货后通知买方，对买方是否有帮助如有帮助，为什么第二步，确定哪方面的服务对客户最为重要。如目前的订货速度或补充订货周期可接受吗如果不能，为什么第三步，确定客户如何评价竞争对手的服务水平，这些信息将有助于企业建立必需的基本客户服务水平。