参考答案：广义的物流客户服务是指任何能够提高客户满意程度的项目或活动，包括物流服务的宣传定位、物流服务流程设计、员工的行为、员工服务时的精神状态等等。狭义的物流客户服务是一种以低廉费用的方式给供应链提供巨大增值利益的过程。物流客户服务的这一概念表明物流客户服务从属于附加产品的范畴，它特别强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。