参考答案：确定客户服务的目标需主要考虑以下因素：经济性、竞争环境的特性、产品特性。首先，由于客户服务水平与物流费用之间存在着正相关的关系，服务水平的提高会相应带来物流费用的增加，所以经济性是确定客户服务目标时首要考虑的因素。其次，由于不同类型市场的竞争环境不同，对客户服务水平制定的要求也不同。例如，在垄断性市场中往往不必维持很高的客户服务水平，而在竞争性市场中利用客户服务进行竞争就显得尤为重要了。因此，市场的竞争环境也是企业制定自身服务标准的重要参考。最后，由于不同行业的产品千差万别，它们对物流的要求也各不相同，而且同一产品在处于生命周期的不同阶段中所应制定的服务目标也不相同，因此，产品特性也是确定物流服务目标的重要因素。