问题
材料分析题
材料：公共汽车上，一中年妇女提着带鱼上车，蹭脏了中学生小刚的新衣服。中年妇女：“衣服脏了没关系，回家洗洗就行了。”小刚笑了：“阿姨，我该说的话让你说了，我只有说'对不起'了！”众人向小刚投来赞许的目光，中年妇女也被这幽默的批评羞红了脸。
阅读上述材料，结合所学的知识回答：
（1）既然中年妇女也被这幽默的批评羞红了脸，你认为：
她最好对小刚说：“__________________________________________________________。”
（2）小刚的言行分别给乘客和中年妇女什么感受？
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（3）这则材料给你什么启示？
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答案
（1）“不好意思，我弄脏了你的新衣，对不起。”
（2）小刚让乘客感受到幽默而文明的语言使交往和谐，能够化解冲突。让妇女感到因自己无礼而羞愧。
（3）礼貌是尊重的具体表现，是一种良好品质。礼貌是文明的体现，它表明一个人是否具有道德修养。有了礼貌，交往就有亲和力。文明的语言使交往和谐，能够化解冲突。