对于常温工作环境下承受静荷载的钢屋架，下列说法不正确的是（）。

A.可选择Q235钢

B.可选择Q345钢

C.钢材应有冲击韧性的保证

D.钢材应有三项基本保证

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

A、对客人反映的问题应立即着手处理

B、对投诉的处理结果予以关注

C、与客人进行再次沟通

D、面带微笑倾听客人投诉