如何才能与患者和家属有良好的沟通？（）
A、表现出理解和信任
B、你的热情和诚恳
C、交流
D、不理解
参考答案：B, C
邮寄调查的关键问题是（）。
A.调查表的回收率
B.调查表的设计
C.邮寄对象的确定
D.调查成本
