司马迁在《太史公自序》中提到其曾祖父无泽曰：“无泽为汉市长。”根据所学的知识判断，司马迁的曾祖父从事的是能（）

A.商业管理

B.军事管理

C.行政管理

D.文化典籍管理

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A、服务质量、

B、水平

C、服务效能

D、服务效率