客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

A.情绪化

B.反驳

C.推卸责任

D.烦燥

可引起血氨升高的是（）。

A.慢性肝炎

B.肝性脑病

C.肝硬化代偿期

D.肾病综合征

E.慢性肾炎