天翼3G商用下行理论速率高达到多少？（）

A.9.3M

B.2.8M

C.3.1M

D.7.2M

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A、必须使用文明礼貌服务用语

B、接待客户必须使用普通话

C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论