服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

A.心理准备

B.物质准备

C.形象准备

D.时间准备

E.内容准备

关于分施工成本控制需要进行实际成本情况与施工成本计划的比较，其中实际成本情况是通过（）反映的。

A.工程变更文件

B.进度报告

C.施工组织设计

D.分包合同