求抗震的单层工业厂房，其平面布置宜采取下列哪两项措施？（）I.多跨厂房宜等高Ⅱ.多跨厂房优先采用高低跨Ⅲ.厂房贴建房屋宜在厂房角部Ⅳ.厂房贴建房屋宜避开角部

A.Ⅱ、Ⅲ

B.I、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅳ

D.I、IV

在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。