下列物质不属于天然高分子化合物的是[ ]

A．淀粉

B．纤维素

C．油脂

D．蛋白质

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

A、接通率评价功能

B、电话评价功能

C、客户满意度调查功能

D、转接功能