如医务人员发现药品引起的可疑不良反应，应及时报告给（）。

A.医院药物不良反应监测组

B.药物不良反应专家咨询委员会

C.省、自治区、直辖市药品不良反应监测中心

D.国家药品不良反应监测中心

E.世界卫生组织的药物监测合作中心

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。

（1）、请问客服代表的受理流程对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理