公园里有甲、乙两群游客在做团体游戏，两群游客的年龄如下（单位：岁）：    

甲群：13，13，14，15，15，15，15，16，17，17；

乙群：3，4，4，5，5，6，6，6，54，57。   

(1)分别计算出两群游客的平均数、众数和中位数。   

(2)甲、乙两群游客年龄的平均数能代表他们各自的年龄特征吗？如果不能，哪个数据能代表？

一旦进行基本的时间一动作研究，在训练其他工人方面就使用包括有关程序的______。