在问诊过程中,做法错误的是()。
A.使病人理解无误
B.避免使用专业性强的术语
C.对病人的不良情绪立即批评
D.不强迫病人回答有关隐私问题
E.认真倾听,适当反馈
参考答案:C
对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是()。
A.赠品
B.信息
C.服务
D.有形产品
根据《国家电网公司施工项目部标准化工作手册》,施工单位施工质量总结要点包含哪些方面?