在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专

在虚拟专用网中，PPP数据包流是由一个LAN上的路由器发出，通过共享IP网络上的隧道进行传输，再到达另一个LAN上的路由器。