确定客户服务战略的四种方法是（）。

A.客户对缺货的反应

B.成本与收益的权衡

C.货损比率

D.ABC分析法

E.客户服务审计

下列关于著作权主体的表述错误的是（）。

A.只有作者和被视为作者的单位才可能成为完整的著作权主体

B.文字作品著作权的继受主体可能成为完整的著作权主体

C.电影作品的制片者不可能是完整的著作权主体

D.事实上的作者不一定享有著作权