假定你是某街道办事处的一名工作人员，请根据“给定资料6～8”拟写一份《某街道办事处关于改进老年人服务工作的指导意见》。
要求：文字简明、分条撰写、有指导性与可行性，不超过400字。

探问自己过去问题不存在或有成功经验的例外经验及其细节是指（）

A、评估当事人的现状及当事人的期待

B、例外思维

C、评量询问

D、创新思维