实验室欲配制0.5 mol/L的NaOH溶液500 mL，有以下仪器：①烧杯  ②玻璃棒  ③托盘天平（带砝码）  ④药匙，按要求填空：

（1）配制时，需称取NaOH的质量是      g，还缺少的仪器是                    

          。

（2）使用容量瓶前必须进行的一步操作是                              。

（3）在配制过程中，其他操作都正确的情况下，下列操作会导致所配制的溶液浓度偏高的是             。（选填序号）

①没有洗涤烧杯和玻璃棒   ②未等NaOH溶液冷却至室温就转移到容量中

③容量瓶不干燥，含有少量蒸馏水   ④定容时仰视标线    ⑤定容时俯视标线

用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。