某校新建成一个喷水池，在池底中央安装了一盏射灯．池内无水时，射灯发出的一束光照在池壁上的S点．（如图）现往池内注水，水面上升到a位置时，光照射在池壁上的P点；如果水面上升到b位置时，光照射到池壁的Q点．则（　　）

A．P点在S点的上方，Q点在S点的上方

B．P点在S点的上方，Q点在S点的下方

C．P点在S点的下方，Q点和S点重合

D．Q点在S点的下方，P点和S点重合

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

A、认真

B、解释

C、重复