接听电话是，我们应该注意（）。
A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）
参考答案：A, B, C, D
决定一个人适应环境的独特的行为模式和思维方式，是个人比较稳定的心理特征的总和称之为（）。
A.人格
B.能力
C.气质
D.性格
E.动机
Internet上任何一个E-mail地址都是唯一的。
