关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

对于中介机构内部员工作为卖方或买方发生的二手房交易，借款人向我行提出二手房贷款申请，调查人员是否受理？（）

A.不予受理

B.可以受理，但必须追加中介机构连带责任担保

C.可以受理，但中介机构必须提供一定数额的保证金

D.可以受理，但应特别关注其交易行为的真实性