（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

VisuAlBAsiC应用程序是（）公司开发的。

A.MiCrosoft

B.Sun

C.CisCo

D.OrACle