长期培训计划的重要意义在于明确培训的（）。

A、方向性、目标与现实之间的差距和资源配置

B、方向性、过程与现实之间的差距和资源配置

C、方向性、需求与现实之间的差距和资源配置

D、方向性、结果与现实之间的差距和资源配置

客户服务应注重心灵的沟通而不仅仅是表面的形式。