参考答案：

针对招标公告的内容和要求，对客户进行调研，一般情况下，对配送方案数据的调查包括以下几个方面：

①买方客户分布情况；②买方客户的重要程度；③客户的配送时效要求；④客户的配送特殊需求。调研之后，对客户的需求有了充分的理解，在理解的基础上，对方案的设计要有针对性，通过什么方式来满足客户的需求，同时方案的设计要建立在科学的基础上，让设计方案切实可行。

配送方案设计可从以下几个方面展开：

（1）配送时效设计

一般影响配送时效的因素包括：发车等待时间、配送线路交通状况、买方客户距离远近、配送买方客户数量、配送至客户的作业等待时间。从影响配送时效的因素来看，发车等待时间、配送买方客户数量是物流公司可以控制的，作业等待时间和配送线路交通状况较难控制，客户远近则无法控制，所以在控制配送时效时，从发车等待时间和配送买方客户数量两方面来考虑。

（2）买方客户的配送管理

要根据买方客户的重要程度对其进行ABC分类管理，对重要买方客户实施优先配送服务。另外，实际配送中会出现紧急订单现象，此时，要在价格适当提升的情况下提供加急配送服务。

（3）提升配送服务质量通过发货前短信或电话通知，告知对方收货的大概时间范围，加强与买方客户的沟通联系，提升物流服务水平。

（4）配送异常处理

一般配送的异常情况包括：

①配送时效差；

②配送人员服务态度差；

③买方客户收到货物异常。

解析：本题主要考查物流投标中的配送方案设计。