聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A、询问服务对象的相关情况

B、为服务对象提供信息

C、营造和谐的氛围

D、制定回访日程表

体液量等渗性减少或增加，引起细胞外液量改变，发生缺水或水过多（）。

A.容量失调

B.体积失调

C.浓度失调

D.配比失调

E.成分失调