服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A.关心；

B.认可；

C.抱歉；

D.歉意。

英国行政文化的主要特点包括（）。

A.将实证精神纳人行政活动

B.开放性的人才观，以能力为本位的用人原则

C.对行政组织的高度忠诚

D.决策活动过程中各方密切合作

E.重视通才，轻视专业技能