案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：　　（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；　　（2）部分房屋屋面出现渗漏水；　　（3）小区周边治安环境恶劣。　　请回答：

物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。

目前世界银行等国际金融组织的贷款项目，大都要求在国际范围内（），并为此专门制定了选择咨询单位的规章、办法和程序。

A．邀请招标

B．公开招标

C．直接委托

D．竞争性谈判