参考答案：

1）及时劝止，并向上级或办公室报告。

2）详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3）说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4）召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5）要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。

6）双方执着，调解无效，交公安机关处理。